Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo se tratan los datos personales en AccessPro (app.accesspro.cl), plataforma de control de acceso operada por Intra Servicios Informáticos Limitada (“Intra”), RUT 76.341.973-8, Chile.

1. Responsable y encargado del tratamiento

  • Intra Servicios Informáticos Limitada es la titular de la plataforma y responsable del tratamiento de los datos de las cuentas de usuario y de la operación del servicio.
  • Cuando una organización cliente (recinto, condominio, empresa u otra instalación) usa AccessPro para gestionar los accesos de sus residentes, trabajadores y visitas, dicha organización actúa como responsable del tratamiento de esos datos, e Intra actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos por cuenta y según las instrucciones del cliente, únicamente para prestar el servicio.
  • Contacto para materias de datos personales: contacto@intra.cl.

2. Datos personales que se tratan

Según el uso que la organización haga de la plataforma, se pueden tratar las siguientes categorías de datos:

  • Identificación: nombre y apellidos, RUT u otro documento de identificación, nacionalidad.
  • Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad y región.
  • Datos de cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada), permisos y organización a la que pertenece el usuario.
  • Movimientos de acceso: registros de ingreso y salida con fecha y hora, punto o dispositivo de acceso, método utilizado (QR, credencial, identificación, biometría) y, cuando corresponda, vehículo y patente asociados.
  • Fotografías: fotografías de personas registradas por la organización para identificación visual y, si el cliente habilita reconocimiento facial, la fotografía de enrolamiento (ver Política de Tratamiento de Datos Biométricos).
  • Datos biométricos: plantillas faciales derivadas de la fotografía de enrolamiento, solo si la organización habilita el acceso por biometría facial. Su tratamiento se regula en detalle en la Política de Tratamiento de Datos Biométricos.
  • Datos técnicos: registros de actividad de la plataforma necesarios para su seguridad y soporte.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan para las siguientes finalidades:

  • Gestionar el control de acceso de personas y vehículos a los recintos administrados por la organización cliente.
  • Crear y administrar cuentas de usuario y autenticar a quienes acceden a la plataforma.
  • Generar y gestionar invitaciones y autorizaciones de acceso, incluyendo su envío por correo electrónico o WhatsApp.
  • Mantener la trazabilidad de los movimientos de acceso con fines de seguridad, auditoría y gestión del recinto.
  • Prestar soporte, mantener la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
  • Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio.

Los datos no se utilizan para finalidades incompatibles con las anteriores ni se venden a terceros.

4. Base de licitud

El tratamiento se sustenta, según el caso, en:

  • El consentimiento del titular (por ejemplo, al crear una cuenta o al aceptar el enrolamiento biométrico, que requiere consentimiento expreso).
  • La ejecución del contrato de servicio entre Intra y el usuario u organización cliente.
  • El interés legítimo de la organización cliente en la seguridad y control de acceso de sus instalaciones, dentro de los límites de la ley.
  • El cumplimiento de obligaciones legales.

Respecto de los datos que la organización cliente carga en la plataforma, es dicha organización, como responsable, quien debe contar con la base de licitud para tratarlos.

5. Destinatarios y encargados

  • Los datos son accesibles para los usuarios autorizados de la propia organización cliente, según los permisos que esta configure.
  • Intra puede utilizar proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio (infraestructura de servidores, envío de correo electrónico, mensajería WhatsApp Business). Estos proveedores tratan los datos solo para la prestación de sus servicios.
  • Los datos podrán ser comunicados a autoridades cuando una obligación legal así lo exija.

6. Plazos de conservación

  • Los datos de cuentas y de personas registradas se conservan mientras la cuenta u organización esté activa y durante el tiempo necesario para cerrar la relación contractual.
  • Los registros de movimientos de acceso se conservan mientras la organización cliente lo requiera para sus fines de seguridad y auditoría, o mientras una obligación legal lo exija.
  • Los datos de cuentas demo pueden eliminarse al finalizar el período de prueba.
  • Al término del servicio, los datos de la organización se eliminan o devuelven según lo acordado con el cliente, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

7. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los titulares pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.

La Ley N° 21.719, que entra en vigencia en diciembre de 2026, refuerza estos derechos e incorpora, entre otros, los derechos de supresión, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas, además de crear la Agencia de Protección de Datos Personales. Intra adecuará su operación y esta política a dicha ley.

Para ejercer estos derechos:

  • Si sus datos fueron registrados por una organización (por ejemplo, el recinto o condominio donde reside o trabaja), diríjase en primer lugar a dicha organización, que es la responsable del tratamiento. Intra, como encargado, colaborará en la respuesta.
  • También puede escribir a contacto@intra.cl, indicando su nombre, documento de identidad y el derecho que desea ejercer.

8. Medidas de seguridad

Intra aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas: comunicaciones cifradas (HTTPS), autenticación mediante tokens con permisos acotados, almacenamiento cifrado de contraseñas, control de acceso por roles y permisos dentro de la plataforma, y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, se notificará según corresponda.

9. Cambios a esta política

Esta política puede ser actualizada. Los cambios se publicarán en la plataforma indicando la versión vigente y, cuando sean relevantes, se notificarán a los usuarios.

10. Contacto

Versión del documento: 2026-07-01