Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador del servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de AccessPro, sistema de control de acceso en modalidad software como servicio (SaaS), disponible en app.accesspro.cl, proporcionado por Intra Servicios Informáticos Limitada (en adelante, “la Empresa”), sociedad constituida en Chile, RUT 76.341.973-8, con domicilio en Chile.

2. Descripción del servicio

AccessPro es una plataforma de control de acceso que permite a organizaciones (recintos, condominios, empresas, comunidades y otras instalaciones) gestionar el ingreso y salida de personas y vehículos. Entre sus funcionalidades se incluyen:

  • Registro y administración de recintos, unidades (departamentos, parcelas, oficinas) y residentes o miembros.
  • Generación de invitaciones y autorizaciones de acceso, incluyendo códigos QR, con envío por correo electrónico o WhatsApp.
  • Registro de movimientos de acceso (ingresos y salidas) con fecha, hora, dispositivo y método utilizado.
  • Verificación de identidad mediante distintos métodos, que pueden incluir credenciales, códigos QR, RUT/identificación y, cuando el cliente lo habilite, biometría facial (regulada en la Política de Tratamiento de Datos Biométricos).
  • Reportes y trazabilidad de la operación.

El servicio se presta desde Chile y se rige por la legislación chilena vigente.

3. Registro y cuentas de usuario

3.1. Para acceder al servicio, el usuario debe registrarse proporcionando información verídica, completa y actualizada.

3.2. El usuario es responsable del uso de su cuenta y de la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por él.

3.3. El usuario debe notificar a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta tan pronto tome conocimiento de él.

3.4. La Empresa podrá suspender o eliminar cuentas inactivas, cuentas creadas con información falsa o cuentas que incumplan estos Términos y Condiciones.

3.5. Las cuentas de demostración (“demo”) tienen carácter de prueba, duración limitada y pueden ser eliminadas junto con sus datos una vez finalizado el período de evaluación.

4. Uso permitido y restricciones

4.1. El sistema debe utilizarse únicamente para la gestión de accesos a propiedades, recintos e instalaciones sobre las cuales el usuario u organización tenga facultades legítimas de administración.

4.2. Queda prohibido el uso fraudulento, ilegal, o que afecte derechos de terceros, incluyendo el registro de datos personales de personas sin contar con una base de licitud para ello.

4.3. No se permite compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas, ni intentar vulnerar, descompilar o interferir con la plataforma, sus API o su infraestructura.

4.4. La organización cliente es responsable de que el uso que haga del sistema —incluido el tratamiento de datos de sus residentes, trabajadores y visitas— cumpla la normativa aplicable.

5. Invitaciones y códigos QR de acceso

5.1. El sistema permite generar invitaciones y códigos QR que habilitan el acceso de visitas y terceros a las dependencias de la organización.

5.2. Quien genera una invitación o código QR es responsable de su correcta emisión y de la identidad de la persona invitada. Las invitaciones deben emitirse solo a personas a las que efectivamente se desea autorizar el acceso.

5.3. Los códigos QR y enlaces de invitación son personales. El usuario y el invitado deben resguardarlos; su reenvío o publicación puede permitir accesos no deseados, de los cuales la Empresa no se hace responsable.

5.4. Las invitaciones pueden tener vigencia limitada y quedar registradas junto con su uso (fecha, hora y punto de acceso) para fines de trazabilidad y seguridad del recinto.

6. Protección de datos y privacidad

6.1. La Empresa trata datos personales con el fin de prestar el servicio, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad y, para datos biométricos, en la Política de Tratamiento de Datos Biométricos, que forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.

6.2. Los datos podrán ser comunicados a proveedores estrictamente necesarios para la operación del servicio (por ejemplo, servicios de mensajería como WhatsApp y proveedores de correo electrónico, para el envío de notificaciones e invitaciones).

6.3. La Empresa cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y adecuará progresivamente su operación a la Ley N° 21.719, que entra en vigencia en diciembre de 2026.

7. Uso de mensajería y comunicaciones

7.1. Los mensajes enviados a través de WhatsApp o correo electrónico dependen de proveedores externos; la entrega efectiva de dichos mensajes es responsabilidad de esos proveedores.

7.2. La Empresa no se hace responsable por fallas en la entrega de mensajes debidas a causas externas (números o correos erróneos, filtros de spam, indisponibilidad del proveedor, entre otras).

7.3. Al registrarse, el usuario autoriza el envío de notificaciones relacionadas con el servicio (invitaciones, avisos operativos, comunicaciones de la cuenta).

8. Disponibilidad del servicio

8.1. La Empresa proporciona el servicio “tal como está” y procura mantenerlo disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

8.2. La Empresa podrá realizar mantenciones programadas o de emergencia que impliquen interrupciones temporales, procurando minimizar su impacto.

8.3. El cliente es responsable de mantener procedimientos operativos alternativos para el control de acceso ante indisponibilidad de la plataforma, de la red o de los dispositivos instalados en el recinto.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. La Empresa no será responsable por interrupciones, fallas técnicas o accesos no autorizados que resulten de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, uso indebido por parte del usuario, fallas en redes de telecomunicaciones o suministro eléctrico, e incidentes de seguridad atribuibles a terceros.

9.2. AccessPro es una herramienta de apoyo a la gestión de accesos; las decisiones de autorizar o denegar el ingreso de personas o vehículos, así como la vigilancia del recinto, son responsabilidad de la organización cliente y de su personal.

9.3. En ningún caso la responsabilidad total de la Empresa excederá los montos efectivamente pagados por el cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo en lo que la ley chilena no permita limitar.

10. Propiedad intelectual

10.1. La plataforma AccessPro, su software, diseño, marcas, logotipos y documentación son de propiedad de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

10.2. La contratación del servicio otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia del servicio, sin que ello implique cesión alguna de derechos.

10.3. Los datos ingresados por la organización cliente le pertenecen a ella; la Empresa los trata según lo indicado en la sección 6.

11. Planes, precios y facturación

11.1. La información sobre costos de suscripción, reembolsos y facturación se indicará en la plataforma o en la propuesta comercial correspondiente.

11.2. La facturación se realizará conforme a la normativa chilena.

11.3. El no pago de los montos adeudados podrá dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.

12. Modificaciones y terminación del servicio

12.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

12.2. Los cambios serán notificados a los usuarios mediante la plataforma o correo electrónico, e indicarán la nueva versión del documento. El uso del servicio con posterioridad a la notificación implica la aceptación de los cambios.

12.3. La Empresa podrá suspender o dar de baja cuentas que incumplan las normas establecidas en estos Términos y Condiciones.

12.4. Al término del servicio, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro del plazo que se acuerde; transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

13.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

13.2. Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación chilena y ante los tribunales competentes de Chile. Se promoverá la mediación antes de recurrir a instancias judiciales.

Al utilizar el sistema, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Para cualquier consulta, puede contactarnos en contacto@intra.cl (contacto legal) o soporte@accesspro.cl (soporte del producto).

Versión del documento: 2026-07-01